Guía dividida en tres capítulos que nos ayudarán a comprender algo más sobre:

• Los conflictos: qué son, cómo entenderlos…
• El diálogo: qué es, qué pasos los conforman.
• Con qué recursos y herramientas contamos para conseguir dialogar de manera más efectiva.

Esta Guía pretende alejarse de las grandes conceptualizaciones teóricas. Su objetivo es ser eminentemente práctica, cercana a nuestras realidades, a nuestros problemas y situaciones cotidianas.

Gida hiru ataletan banatuta dago eta, hartara, hainbat gai hobeto ulertzen lagungarri izango zaigu:

• Gatazkak: zer diren, nola ulertu…
• Elkarrizketa: zer den, zer urratsek osatzen duten
• Zer baliabide eta tresna baliatu ditzakegu elkarrizketa eraginkorragoa izan dadin.

Gida honetan, teoriazko kontzeptualizazio handietatik urrundu nahi izan dugu, helburua gida guztiz praktikoa izatea baita, hau da, gure errealitateetara, gure eguneroko arazo eta egoeretara hurbiltzea.