La publicación trata sobre cómo realizar una gestión eficaz y prestar un servicio de calidad en organizaciones voluntarias de intervención social, ONG y entidades del tercer sector. EN la primera parte se abordan los conocimientos fundamentales sobre estas organizaciones y su gestión, prestando especial atención a la gestión de la calidad. En la segunda parte se describe el proceso en si mismo, con sus apartados básicos: planificación, interlocución y evaluación, gestión de recursos humanos, económicos, de la información, y procesos avanzados de gestión.