A lo largo de los últimos años, hemos asistido a un proceso de sofisticación del comportamiento de consumidores y consumidoras que ha resultado en un aumento de la exigencia hacia las marcas y productos. Las decisiones son mucho más reflexivas y críticas, estos nuevos consumidores y consumidoras se han convertido en un público inteligente que tiene acceso a las nuevas tecnologías y las utiliza activamente para tomar sus decisiones de compra. Crossumer le presenta a este nuevo público y le desvela las fórmulas para anticiparse a sus movimientos. El libro tiene muchos casos españoles, algunos ya convertidos en leyendas urbanas, sobre comportamientos insólitos de consumidores.